Veelgestelde vragen

Het Douglas komt voornamelijk uit Duitsland, soms ook in kleinere aantallen uit Frankrijk en Nederland. Het Vuren komt voornamelijk uit Zweden. Bij veel hout staat het (belangrijkste) land van herkomst ook bij het artikel.

Helaas niet, wij kunnen alleen een prijs geven op basis van een materiaallijst. Ook kunt u zelf alle benodigde materialen in onze webshop vinden. Iedere timmerman bouwt op zijn eigen manier waardoor er ontzettend veel variabelen zijn en het voor ons niet uit te rekenen is.

Nee, we richten ons puur op de in- en verkoop van hout met een klein beetje bewerking (op bestelling) van onze werkplaats. We hebben helaas geen montage team voor plaatsingen.

Stelregel is hierbij 5cm hoogte per 100cm vrije overspanning. Dit betekent dat u bij 300cm vrije overspanning een balk nodig heeft van ongeveer 15cm hoog. U komt dan uit op 50x150mm (45x145mm). Bij 400cm wordt dit 20cm hoogte: 75x200mm (70x195mm), etc. Het beste is om een constructeur te vragen die precies kan uitrekenen wat nodig is in uw situatie.

In veel gevallen kan dit (maximaal) 60cm, maar dit hangt ook van de overige constructie af. Als er Spano platen op komen bijvoorbeeld, mag dit maar maximaal 40cm zijn. Wij kunnen u hierin altijd adviseren en in bijzondere situaties kunt u ook altijd een constructeur inschakelen zodat u zeker weet dat uw constructie staat als een huis.

U kunt eenvoudig bestellen in onze webshop. In de checkout kunt u kiezen voor afhalen bij ons in Emmen of uw producten te laten bezorgen. Uw bestelling wordt na order en eventuele betaling door ons klaargemaakt en u krijgt van ons bericht zodra uw order klaarligt (bij afhalen) en bericht wanneer uw order gepland staat voor levering (bij bezorging).

U kunt in de checkout zowel bij afhalen als bezorgen een voorkeursdatum kiezen. We proberen hier rekening mee te houden, maar dit is GEEN definitieve datum. Onze bezorgingen worden zo gepland dat onze vrachtwagens een logische route kunnen rijden. Logischerwijs kan afhalen vaak wel sneller dan bezorgen. Bij afhalen krijgt u van ons een mailtje zodra uw bestelling klaarligt. Bij bezorging krijgt u van ons een mailtje en sms'je met de door ons geplande leverdag en eventuele tijdsindicatie. Zodra onze chauffeur vanaf het voorgaande adres die dag naar u onderweg gaat, krijgt u weer een sms-bericht dat deze eraan komt.

De bezorgkosten berekent de webshop automatisch aan de hand van de gekozen producten en het afleveradres.

Bij een aankoop via onze webshop geldt voor consumenten het herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, waarbij vooraf contact met ons moet worden opgenomen. De kosten en het risico van het retourzenden zijn voor rekening van de klant. Let op: bewerkte, beschadigde of verwerkte producten en producten waarvan de verpakking ontbreekt of beschadigd is, kunnen niet worden geretourneerd. Voor overige retourzendingen kan een retourvergoeding van 20% van de waarde van de retour in rekening worden gebracht.

Neem bij twijfel vooraf contact met ons op. We bespreken graag de mogelijkheden voor uw bestelling.

Als de schade voor of tijdens levering is ontstaan, kunt u dit bij de chauffeur bij aflevering aangeven en we zullen hierna contact met u opnemen om het op te lossen. Let op: bij hout en andere natuurlijke materialen is het belangrijk om rekening te houden met de eigenschappen van het materiaal. Hout kan onder invloed van onder andere vocht, temperatuur en weersomstandigheden werken, verkleuren, krimpen of uitzetten en natuurlijke scheuren, noesten en andere kenmerken vertonen. Dit zijn eigenschappen die bij hout kunnen horen en niet automatisch een productgebrek betekenen.

Ruilen of retourneren gebeurt in principe altijd op onze locatie (m.u.v. schade door/voor levering van onze kant). U bent zelf verantwoordelijk voor het terugbrengen of terugsturen van de producten naar onze vestiging. In overleg is het soms ook mogelijk dat wij producten komen ruilen, maar hier zijn dan nader te bepalen vrachtkosten aan verbonden. Hiervoor kunt u altijd contact met ons opnemen, dan bekijken we de mogelijkheden.

Deze vind je hier: algemene voorwaarden